Sức mạnh của lời xin lỗi | |
Tác giả: | Trần Mênh Mông |
Ký hiệu tác giả: |
TR-M |
DDC: | 370.11 - Giáo dục với những đề tài chuyên biệt |
Ngôn ngữ: | Việt |
Số cuốn: | 1 |
Hiện trạng các bản sách
|
Lời nói đầu | 5 |
I. Giành tình cảm cấp trên bằng xin lỗi trình bày | 9 |
II. Xin lỗi để lấy lòng khách hàng | 51 |
III. Xin lỗi là biểu hiện khí phách của cấp trên | 89 |
IV. Cách xin lỗi | 127 |
V. Chớ để bị nhục mạ chỉ vì xin lỗi | 156 |
VI. Xin lỗi là triết học của kẻ mạnh | 183 |